지난해 Q3 2023 수익 통화에서 Mark Zuckerberg는 AI를 활용하여 비즈니스 계정이 구매 및 지원 문의에 대한 고객들에게 응답할 수 있도록 한다고 언급했습니다. 오늘 Meta는 WhatsApp 비즈니스 앱을 위한 AI 기능을 발표했습니다. 이 기능은 클릭하여 WhatsApp 광고를 생성하고 자주 등장하는 고객 메시지에 응답을 생성하는 데 도움을 줍니다.
Mark Zuckerberg는 오늘 브라질에서 개최된 Meta Conversations 컨퍼런스에서 이 도구들을 발표했습니다. 그는 플랫폼을 통해 소비자를 대상으로 한 봇을 구축하는 것 외에도, Meta가 기업이 고객과 대화할 때 도움이 되는 AI 에이전트를 구축하고 싶어한다고 언급했습니다.
WhatsApp 비즈니스 사용자는 Facebook 및 Instagram 광고를 생성하여 WhatsApp 채팅을 시작할 수 있는 AI를 활용할 수 있을 것입니다.
회사는 현재 인도와 싱가포르의 선택된 상인들과 함께 AI 기반 고객 지원을 테스트 중이며, 곧 브라질로 확장될 예정입니다. Meta는 AI로 생성된 메시지가 회사의 대표가 아님을 고객들이 알 수 있도록 명확히 표시할 계획입니다.
Meta의 WhatsApp API를 통한 비즈니스 파트너인 RelianceJio의 Inerakt, Tiger Global 및 Fidelity가 후원하는 Gupshup, Peak XV 및 Shopify가 후원하는 Wati는 이미 WhatsApp 기반 CRM (고객 관계 관리) 솔루션을 통해 이러한 도구 중 일부를 제공하고 있습니다. 그러나 Meta는 이러한 도구들을 무료로 제공하고, 추가 도구 구매에 신경 쓰기를 원치 않는 상인들을 대상으로 하고 있습니다.
Meta와 Bain & Co.가 공동으로 발표한 보고서에 따르면, 생성적 AI 기반 어시스턴트를 활용한 회화 상업을 확장할 수 있는 큰 기회가 있다고 명시했습니다. 보고서는 인도와 같은 나라에서 이러한 도구들이 대화를 다중 모달, 방언, 직관적으로 변화시킬 수 있다고 언급했습니다.
Meta는 이러한 도구들을 무료로 제공하고 있지만, WhatsApp 비즈니스 플랫폼에서 수익을 창출하는 주요 동기는 기업과 고객 간의 대화량을 증가시키는 것입니다. 새로운 AI 도구들을 통해 이러한 대화량을 증가시키기를 희망할 것입니다.
